Empresa

Con la llegada del verano, el uso intensivo de frigoríficos, aires acondicionados y otros electrodomésticos esenciales aumenta significativamente, haciendo que cualquier fallo o avería pueda convertirse en un problema en estos meses de calor. En este contexto, contar con un servicio técnico ágil y resolutivo es fundamental para garantizar el confort y bienestar de los consumidores. LG lidera el sector gracias a su capacidad para responder en menos de un minuto y resolver casi 9 de cada 10 consultas en la primera llamada, lo que la convierte en la mejor aliada para afrontar los retos del verano sin contratiempos.

Líder en resolución y transparencia en el seguimiento de las reparaciones

Según un informe realizado por la consultora Punto de Fuga, LG se sitúa como la marca nº1 en atención al cliente en España, superando ampliamente a sus competidores en indicadores clave. La compañía destaca especialmente en su capacidad de resolución en la primera llamada, logrando solucionar el 87% de las consultas de los clientes en este primer contacto. Este porcentaje supera ampliamente el promedio del sector, donde solo el 57% de las incidencias se resuelven de manera inmediata. Esto refleja el compromiso de la empresa con la eficiencia y la satisfacción del cliente, obtenidas gracias a su capacidad de minimizar los tiempos de espera y proporcionar soluciones rápidas.

El sistema avanzado de seguimiento de reparaciones de LG es otro de los puntos fuertes de su servicio, ya que permite a los usuarios verificar el estado de sus solicitudes en el 67% de los casos. Esta funcionalidad no solo aporta transparencia, sino también tranquilidad a los clientes, quienes pueden estar informados en todo momento sobre el progreso de su reparación. En comparación, la media del sector es del 17%, lo que posiciona a la compañía coreana como líder indiscutible en este aspecto.

Además, LG se distingue por ofrecer tiempos de respuesta competitivos, al atender a los clientes en un promedio de tan solo 51 segundos. Este tiempo récord sitúa a la empresa entre las más rápidas del mercado, y garantiza una experiencia de atención al cliente ágil y efectiva, especialmente importante durante los meses de verano, cuando las incidencias pueden ser más urgentes debido al uso intensivo de los electrodomésticos y sistemas de climatización.